En caso de pedidos con diferentes artículos es posible que se envíen desde diferentes almacenes, en ese caso los recibirás en varios envíos.
Ocasionalmente los paquetes pesados o de gran volumen son entregados en la puerta del edificio donde residas y puede ser necesaria la contratación de un mozo o tu colaboración para subir o trasladar la mercancía hasta la vivienda.

MUY MPORTANTE. Cuando recepciones tu pedido, asegúrate de que el precinto esta intacto y que el paquete no ha sufrido daño alguno, si no es así, hazlo constar en el recibí de la agencia. Desembala y monta el producto antes de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Si observas cualquier desperfecto o rotura notifícalo a la agencia transportista antes de 24 horas (no se hacen responsables de posibles desperfectos sufridos durante el transporte transcurrido dicho plazo). En ese caso, ponte en contacto con nosotros facilitándonos el número de incidencia que te habrán dado así como fotografías donde se aprecie el daño para su valoración y rápida solución.

Desperfecto sufrido por el transporte
Notifícalo a la agencia transportista antes de 24 horas (no se hacen responsables de posibles desperfectos sufridos durante el transporte transcurrido dicho plazo). Una vez hecho esto envíanos un email a info@refereehouse.com facilitándonos:

  • Asunto: Desperfectos de Recepción – Pedido ‘Su número de Pedido’
  • Su nombre
  • Su número de pedido
  • Ciudad de destino de la mercancía
  • Número de incidencia facilitado por la agencia de transportes
  • Fotografias del desperfecto

en el plazo de 24 horas (durante días laborales) recibirá una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente.

Defecto de fabricación, falta de alguna pieza o mal funcionamiento
En ese caso, envíanos un email a info@refereehouse.com y en el plazo de 24 horas (durante días laborales) recibirás una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, en el email indícanos:

  • Asunto: Problemas de Funcionamiento – Pedido ‘Su número de Pedido
  • Su nombre
  • Su número de pedido
  • Ciudad de destino de la mercancía
  • Adjuntenos fotografias explicativas para una mejor localización del fallo o pieza